Čo je neverbálna komunikácia?

ThoughtCo / Hilary Allison

Neverbálna komunikácia, nazývaná aj manuálny jazyk, je proces odosielania a prijímania správy bez použitia slová , či už hovorené alebo písané. Podobne ako pri písaní kurzívou Jazyk neverbálne správanie môže zdôrazniť časti verbálnej správy.

Termín neverbálna komunikácia zaviedli v roku 1956 psychiater Jurgen Ruesch a autor Weldon Kees v knihe „Nonverbálna komunikácia: Poznámky k vizuálnemu vnímaniu ľudských vzťahov“.

Neverbálne správy boli po stáročia uznávané ako kritický aspekt komunikácia . Napríklad v 'Pokrok vo vzdelávaní ' (1605), Francis Bacon poznamenal, že 'línie tela odhaľujú dispozíciu a sklon mysle vo všeobecnosti, ale pohyby tváre a častí to nielenže, ale ešte viac odhaľujú súčasný humor a stav mysle a vôle.'

Typy neverbálnej komunikácie

Judee Burgoon (1994) identifikoval sedem rôznych neverbálnych dimenzií:

1. Kinetika alebo pohyby tela vrátane výrazov tváre a očného kontaktu;
2. Vokalika alebo parajazyk, ktorý zahŕňa hlasitosť, rýchlosť, výšku tónu a farbu;
3. Osobný vzhľad;
4. Naše fyzické prostredie a artefakty alebo predmety, ktoré ho tvoria;
5. Proxemika alebo osobný priestor;
6. Haptika alebo dotyk;
7. Chronemika alebo čas.

„Znaky alebo emblémy zahŕňajú všetky tie gestá, ktoré nahrádzajú slová, čísla a interpunkčné znamienka. Môžu sa líšiť od jednoslabičného gesta výrazného palca stopára až po také zložité systémy, ako je americký posunkový jazyk pre nepočujúcich, kde neverbálne signály majú priamy verbálny preklad. Treba však zdôrazniť, že znaky a emblémy sú špecifické pre kultúru. Gesto palca a ukazováka používané v Spojených štátoch na vyjadrenie „A-Okay“ predpokladá v niektorých krajinách Latinskej Ameriky hanlivý a urážlivý výklad.“ (Wallace V. Schmidt a kol., Globálna komunikácia: medzikultúrna komunikácia a medzinárodný obchod . Sage, 2007)

Ako neverbálne signály ovplyvňujú verbálny diskurz

'Psychológovia Paul Ekman a Wallace Friesen (1969) pri diskusii o vzájomnej závislosti, ktorá existuje medzi neverbálnymi a verbálnymi správami, identifikovali šesť dôležitých spôsobov, ako neverbálna komunikácia priamo ovplyvňuje náš verbálny diskurz.'

„Po prvé, môžeme použiť neverbálne signály zdôrazniť naše slová. Všetci dobrí rečníci to vedia urobiť ráznymi gestami, zmenami hlasitosti alebo rýchlosti reči, zámernými pauzami atď. ...'

„Po druhé, naše neverbálne správanie môže opakovať to, čo hovoríme. Môžeme niekomu povedať áno a zároveň prikyvovať hlavou...“

„Po tretie, neverbálne signály môžu nahradiť slová. Často nie je potrebné dávať veci do slov. Môže stačiť jednoduché gesto (napr. potrasenie hlavou, aby ste povedali nie, použitie palca na vyjadrenie „Dobrá práca“ atď.). ...'

„Po štvrté, na reguláciu reči môžeme použiť neverbálne signály. Volanýodbočovaniesignály, tieto gestá a vokalizácie nám umožňujú striedať konverzačné úlohy hovorenia a počúvania...“

„Po piate, neverbálne správy niekedy odporujú tomu, čo hovoríme. Priateľka nám hovorí, že sa na pláži dobre bavila, ale nie sme si istí, pretože jej hlas je plochý a jej tvári chýbajú emócie. ...'

„Konečne môžeme použiť neverbálne signály na doplnenie verbálneho obsahu našej správy... To, že sme naštvaní, môže znamenať, že sa cítime nahnevaní, deprimovaní, sklamaní alebo len trochu nervózni. Neverbálne signály môžu pomôcť objasniť slová, ktoré používame, a odhaliť skutočnú povahu našich pocitov.“ (Martin S. Remland, Neverbálna komunikácia v každodennom živote , 2. vyd. Houghton Mifflin, 2004)

Klamlivé štúdie

„Odborníci majú tradične tendenciu súhlasiť s tým, že samotná neverbálna komunikácia nesie vplyv správy. 'Najčastejšie uvádzaný údaj na podporu tohto tvrdenia je odhad, že 93 percent všetkého významu v sociálnej situácii pochádza z neverbálnych informácií, zatiaľ čo iba 7 percent pochádza z verbálnych informácií.' Údaj však klame. Vychádza z dvoch štúdií z roku 1976, ktoré porovnávali hlasové signály s náznakmi tváre. Zatiaľ čo iné štúdie nepodporili tých 93 percent, zhodneme sa na tom, že deti aj dospelí sa pri interpretácii správ druhých spoliehajú viac na neverbálne podnety ako na verbálne podnety.“ (Roy M. Berko a kol., Komunikácia: sociálne a kariérne zameranie , 10. vyd. Houghton Mifflin, 2007)

Neverbálna nesprávna komunikácia

„Rovnako ako my ostatní, aj pracovníci bezpečnostnej kontroly na letiskách si radi myslia, že vedia čítať reč tela . Úrad pre bezpečnosť dopravy vynaložil približne 1 miliardu dolárov na školenie tisícok „dôstojníkov na detekciu správania“, aby hľadali výrazy tváre a iné neverbálne stopy, ktoré by identifikovali teroristov.

„Kritici však tvrdia, že neexistujú dôkazy o tom, že by tieto snahy zastavili jediného teroristu alebo dosiahli oveľa viac ako nepríjemnosti pre desiatky tisíc cestujúcich ročne. Spoločnosť T.S.A. Zdá sa, že prepadol klasickej forme sebaklamu: viere, že môžete čítať myšlienky klamárov tak, že budete sledovať ich telá.“

„Väčšina ľudí si myslí, že klamári sa prezrádzajú tým, že odvracajú oči alebo robia nervózne gestá, a mnohí policajti boli vyškolení, aby hľadali špecifické tiky, ako napríklad pozeranie sa nahor určitým spôsobom. Ale vo vedeckých experimentoch ľudia robia mizernú prácu, keď odhaľujú klamárov. Príslušníci orgánov činných v trestnom konaní a iní predpokladaní odborníci na tom nie sú stále lepšie ako obyčajní ľudia, aj keď sú si viac istí svojimi schopnosťami.“ (John Tierney, 'Na letiskách, nesprávna viera v reč tela.' The New York Times , 23. marca 2014)