Čo je komunikácia?

Umenie komunikovať a ako ho efektívne využívať

ThoughtCo / Ran Zheng

Komunikácia je proces odosielania a prijímania správy prostredníctvom verbálnych alebo neverbálnych prostriedkov, vrátane reč alebo ústna komunikácia; písanie a grafické znázornenia (ako sú infografiky, mapy a grafy); a znamenia , signály a správanie. Jednoduchšie povedané, komunikácia je „tvorba a výmena“. význam .'

Mediálny kritik a teoretik James Carey definoval komunikáciu ako „symbolický proces, v ktorom sa realita vytvára, udržiava, opravuje a transformuje“ vo svojej knihe „Komunikácia ako kultúra“ z roku 1992, pričom predpokladá, že svoju realitu definujeme zdieľaním skúseností s ostatnými.

Všetky stvorenia na Zemi vyvinuli prostriedky, ktorými si navzájom sprostredkúvajú svoje emócie a myšlienky. Je to však schopnosť ľudí používať slová a jazyk na prenos špecifických významov, čo ich odlišuje od zvieracej ríše.

Komponenty komunikácie

Aby sme to rozobrali, v každej komunikácii existuje odosielateľ a príjemca, správa a interpretácie významu na oboch koncoch. Príjemca poskytuje odosielateľovi správy spätnú väzbu, a to počas prenosu správy aj po nej. Signály spätnej väzby môžu byť verbálne alebo neverbálne, ako napríklad súhlasné prikývnutie alebo odvrátenie pohľadu a povzdych alebo iné nespočetné gestá.

Je tu tiež kontext správy, prostredie, v ktorom je podaná, a možnosť rušenia počas jej odosielania alebo prijímania.

Ak príjemca vidí odosielateľa, môže získať nielen obsah správy, ale aj jej obsah neverbálna komunikácia že odosielateľ dáva najavo, od sebadôvery cez nervozitu, profesionalitu až po uletenú. Ak príjemca počuje odosielateľa, môže tiež zachytiť signály z tónu hlasu odosielateľa, ako je dôraz a emócie.

Rétorická komunikácia — Písomná forma

Ďalšou vecou, ​​ktorá odlišuje ľudí od ich zvieracích spolubývajúcich, je používanie písma ako prostriedku komunikácie, ktoré je súčasťou ľudskej skúsenosti už viac ako 5000 rokov. Vlastne prvá esej — zhodou okolností ohovoriť efektívne— odhaduje sa, že pochádza z obdobia okolo roku 3 000 pred Kristom, pochádza z Egypta, aj keď až oveľa neskôr sa začalo uvažovať o všeobecnom obyvateľstve gramotný .

Napriek tomu James C. McCroskey v knihe „Úvod do rétorickej komunikácie“ poznamenáva, že texty ako tieto „sú významné, pretože potvrdzujú historický fakt, že záujem o rétorickú komunikáciu je starý takmer 5000 rokov“. V skutočnosti McCroskey predpokladá, že väčšina starovekých textov bola napísaná ako návod na efektívnu komunikáciu, čo ešte viac zdôrazňuje význam skorých civilizácií pri presadzovaní tejto praxe.

Postupom času táto závislosť len rástla, najmä v dobe internetu. Písomná alebo rétorická komunikácia je teraz jedným z obľúbených a primárnych spôsobov vzájomnej komunikácie – či už je to okamžitá správa alebo text, príspevok na Facebooku alebo tweet.

Ako poznamenal Daniel Boorstin v knihe „Demokracia a jej nespokojní“, najdôležitejšou jedinou zmenou „v ľudskom vedomí v minulom storočí, a najmä v americkom vedomí, bolo znásobenie prostriedkov a foriem toho, čo nazývame „komunikácia“. 'To platí najmä vmoderné časys príchodom textových správ, e-mailov a sociálnych médií ako foriem komunikácie s ostatnými na celom svete. S väčším počtom komunikačných prostriedkov existuje teraz ešte viac spôsobov, ako byť nepochopení ako kedykoľvek predtým.

Ak správa obsahuje iba napísané slovo (napríklad text alebo e-mail), odosielateľ si musí byť istý, že je jasné, že nemôže byť nesprávne interpretované. E-maily môžu často vychádzať za studena alebo orezané bez toho, aby to bol napríklad zámer odosielateľa, no nepovažuje sa za profesionálne mať vo formálnej komunikácii emotikony, ktoré by pomohli sprostredkovať správny význam a kontext.

Predtým, ako otvoríte ústa alebo stlačíte „Odoslať“

Pred prípravou vašej správy, či už osobne, pred publikom, telefonicky alebo písomne, zvážte publikum, ktoré bude dostávať vaše informácie, kontext a vaše prostriedky. sprostredkovať to. Aký spôsob bude najúčinnejší? Čo musíte urobiť, aby ste sa uistili, že je to správne doručené? Čo sa chcete uistiť, že ste nie sprostredkovať?

Ak je to dôležité a bude sa to prenášať v profesionálnom kontexte, možno si to predtým precvičíte, pripravíte si diapozitívy a grafiku a vyberiete si profesionálne oblečenie, aby váš vzhľad alebo spôsoby neodvádzali pozornosť od vášho posolstva. Ak je to písomná správa, ktorú pripravujete, pravdepodobne budete chcieť korektúra , uistite sa, že je meno príjemcu napísané správne a pred odoslaním ho prečítajte nahlas, aby ste našli vypadnuté slová alebo neohrabané frázy.