Základné prvky komunikačného procesu

ThoughtCo / Hilary Allison

Vždy, keď ste mali rozhovor, poslali SMS priateľovi alebo ste mali obchodnú prezentáciu, zapojili ste sa komunikácia . Kedykoľvek sa dvaja alebo viacerí ľudia stretnú, aby si vymenili správy, zapoja sa do tohto základného procesu. Hoci sa to zdá jednoduché, komunikácia je v skutočnosti pomerne zložitá a má množstvo komponentov.

Definícia komunikačného procesu

Termín komunikačný proces sa týka výmeny informácií (a správu ) medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi. Aby bola komunikácia úspešná, obe strany si musia vedieť vymieňať informácie a navzájom si rozumieť. Ak je tok informácií z nejakého dôvodu zablokovaný alebo sa strany nedokážu dorozumieť, komunikácia zlyhá.

Odosielateľ

Komunikačný proces začína tým odosielateľa , ktorý sa tiež nazýva komunikátor alebo zdroj . Odosielateľ má nejaký druh informácií – príkaz, požiadavku, otázku alebo nápad – ktoré chce prezentovať ostatným. Aby bola správa prijatá, odosielateľ ju musí najskôr zakódovať do zrozumiteľnej formy, napríklad pomocou bežného jazyka alebo priemyselného žargónu, a potom ju odoslať.

Prijímač

Osoba, ktorej je správa určená, sa nazýva prijímač alebo tlmočník . Aby príjemca pochopil informácie od odosielateľa, musí byť schopný najprv prijať informácie odosielateľa a potom ich dekódovať alebo interpretovať.

Správa

The správu alebo obsahu je informácia, ktorú chce odosielateľ odovzdať príjemcovi. Dodatočné podtext možno vyjadriť rečou tela a tónom hlasu. Spojte všetky tri prvky – odosielateľa, príjemcu a správu – a máte proces komunikácie v najzákladnejšom stave.

Médium

Tiež sa nazýva kanál , stredná je prostriedok, ktorým sa správa prenáša. Napríklad textové správy sa prenášajú prostredníctvom mobilných telefónov.

Spätná väzba

Komunikačný proces dosiahne svoj konečný bod, keď bola správa úspešne odoslaná, prijatá a pochopená. Prijímač zase odpovedá odosielateľovi, čím naznačuje, že porozumel. Spätná väzba môže byť priama, napríklad písomná alebo verbálna odpoveď, alebo môže mať formu aktu alebo skutku v reakcii (nepriama).

Iné faktory

Komunikačný proces samozrejme nie je vždy taký jednoduchý alebo hladký. Tieto prvky môžu ovplyvniť spôsob, akým sa informácie prenášajú, prijímajú a interpretujú:

Hluk: Môže ísť o akýkoľvek druh rušenia, ktorý ovplyvňuje odosielanú, prijímanú alebo pochopenú správu. Môže to byť tak doslovné, ako statické cez telefónnu linku alebo rádio alebo také ezoterické ako nesprávne interpretovanie miestneho zvyku. Kontext: Toto je prostredie a situácia, v ktorej prebieha komunikácia. Ako hluk, kontext môže mať vplyv na úspešnú výmenu informácií. Môže mať fyzický, sociálny alebo kultúrny aspekt. V súkromnom rozhovore s dôveryhodným priateľom by ste napríklad zdieľali viac osobných informácií alebo podrobností o vašom víkende alebo dovolenke ako v rozhovore s kolegom v práci alebo na stretnutí.

Komunikačný proces v akcii

Brenda chce pripomenúť svojmu manželovi Robertovi, aby sa po práci zastavil v obchode a kúpil si mlieko na večeru. Zabudla sa ho spýtať ráno, a tak Brenda pošle Robertovi pripomenutie. Napíše SMS a potom sa objaví doma s galónom mlieka pod pažou. Ale niečo nie je v poriadku: Roberto si kúpil čokoládové mlieko, keď Brenda chcela bežné mlieko.

V tomto príklade je odosielateľom Brenda. Prijímač je Roberto. Médium je a text správu. Kód je anglický jazyk, ktorý používajú. A samotné posolstvo je 'Pamätaj na mlieko!' V tomto prípade je spätná väzba priama aj nepriama. Roberto pošle textovú správu na fotku mlieka v obchode (priama) a potom s ňou prišiel domov (nepriama). Brenda však nevidela fotografiu mlieka, pretože správa sa neodoslala (šum) a Roberta nenapadlo opýtať sa, aký druh mlieka (kontext).