Definícia a problémy profesionálnej komunikácie

Je to verejná tvár vás a vašej firmy

„Efektívna profesionálna komunikácia je „morálna“ zručnosť, to znamená praktická zručnosť, ktorá sa však opiera o rámec hodnôt“ (Inez De Beaufort, Medard Hilhorst a Søren Holm, In the Eye of the Beholder , 1996). (Christopher Futcher/Getty Images)

Termín profesionálna komunikácia odkazuje na rôzne formy hovorenia, počúvanie , písanie a odpovedanie vykonávané na pracovisku aj mimo neho, či už osobne alebo elektronicky. Od stretnutí a prezentácií cez poznámky a e-maily až po marketingové materiály a výročné správy je v obchodnej komunikácii nevyhnutné zaujať profesionálny, formálny a civilný tón, aby ste na svoje publikum urobili čo najlepší dojem, či už sú jeho členmi vaši kolegovia, nadriadení alebo zákazníci. .

Autorka Anne Eisenberg to ilustruje takto: „Čo je dobrá profesionálna komunikácia? Je to písanie alebo rozprávanie, ktoré je presné, úplné a zrozumiteľné pre svoje publikum – ktoré hovorí pravdu o údajoch priamo a jasne. Na to je potrebný výskum, analýza publika a zvládnutie troch vzájomne súvisiacich prvkov organizácie, jazyka, dizajnu a ilustrácie.“ ('Dobré písanie pre technické profesie.' Harper & Row, 1989)

Aj keď ste spokojní so svojimi spolupracovníkmi, mali by ste si nájsť viac času na to, aby vaše e-maily medzi nimi boli profesionálne, správne a jasné. To, že sa v nich stanete príliš lenivými alebo neformálnymi (napríklad s gramatikou, interpunkciou a pravopisom), sa na vás môže zle odraziť, ak by sa správa náhodou presunula na vyššie úrovne spoločnosti alebo do ľudských zdrojov. Vždy ich zachovajte srdečne a pred stlačením tlačidla „odoslať“ si ich znova prečítajte, aby nedošlo k nedorozumeniam.

Sociálne médiá odrážajú vašu značku

S húfom sociálne médiá cesty reprezentujúce vašu (a vašu spoločnosť) verejnú tvár, je dôležité, aby vás prezentovaná komunikácia dobre reprezentovala.

Autor Matt Krumrie vysvetľuje: „Pre profesionálov sa ich značka prejavuje na ich fotke a profile na LinkedIn. Preukáže sa s vaším e-mailovým podpisom. Na Twitteri sa zobrazuje podľa toho, čo tweetujete, a prostredníctvom popisu vášho profilu. Akákoľvek forma profesionálnej komunikácie, či už je určená alebo nie, odráža vašu osobnú značku. Ak sa zúčastníte networkingového podujatia, ako sa prezentujete, ľudia vnímajú vás a vás značka .' („Môže osobný kouč značky pomôcť mojej kariére?“ Hviezdna tribúna [Minneapolis], 19. máj 2014)

Pamätajte, že to, čo sa odošle v e-maile alebo uverejní na internete, je veľmi ťažké úplne odstrániť, a ak to niekto uložil (napríklad v preposlaní alebo retweete), je možné, že to nikdy úplne nezmizne. Nechajte ostatných, aby skontrolovali, čo plánujete uverejniť, nielen kvôli preklepom a faktickým chybám, ale aj kvôli potenciálnej kultúrnej necitlivosti. Dávajte si dokonca pozor na to, čo zverejňujete na svojich osobných stránkach a stránkach, pretože vás môžu profesionálne prenasledovať, najmä ak vo svojej práci jednáte s verejnosťou alebo zákazníkmi – alebo raz budete chcieť prácu, ktorá áno.

Interkultúrna komunikácia

Jedným z problémov v dnešnej globálnej, vzájomne prepojenej ekonomike je potenciál nesprávnej komunikácie pri jednaní s ľuďmi z iných kultúr, ak zamestnanci nie sú citliví na normy ľudí, s ktorými musia komunikovať – a spoločnosť nemusí jednať s ľuďmi naprieč zemegule, aby to platilo. Dokonca aj ľudia z celých Spojených štátov majú rôzne spôsoby komunikácie. Niekomu z juhu alebo stredozápadu sa môže napríklad zdať strohosť Newyorčana odpudzujúca.

„Interkultúrna komunikácia je komunikácia medzi jednotlivcami a skupinami a medzi nimi naprieč národnými a etnickými hranicami,“ poznamenávajú autori Jennifer Waldeck, Patricia Kearney a Tim Plax. Môže sa objaviť aj v rozdieloch medzi vidieckymi a mestskými alebo generačnými rozdielmi. Pokračujú:

„Medzikultúrna komunikácia sa môže stať obzvlášť problematickou pre obchodných komunikátorov, keď začnú veriť, že spôsob, akým ľudia v ich dominantnej kultúre komunikujú, je jediný alebo najlepší spôsob, alebo keď sa nedokážu naučiť a oceniť kultúrne normy ľudí, s ktorými obchodujú.“ („Obchodná a profesionálna komunikácia v digitálnom veku.“ Wadsworth, 2013)

Našťastie majú spoločnosti k dispozícii množstvo zdrojov pod záštitou „tréningu citlivosti“. Spolupráca s rôznorodou skupinou kolegov môže každému pomôcť pochopiť perspektívy ostatných. Dotknite sa svojich kolegov, aby ste sa naučili ich názory a zabránili chybám vo vašej komunikácii skôr, ako k nim dôjde.