Definícia počúvania a ako to robiť dobre

„Keď ľudia hovoria,“ povedal Ernest Hemingway, „úplne počúvajte. Väčšina ľudí nikdy nepočúva.'.

Rob Lewine/Getty Images

Počúvanie je aktívny proces prijímania a reagovania na hovorené (a niekedy nevyslovené) správy . Je to jeden z predmetov študovaných v odbore jazykové umenie a v disciplíneanalýza konverzácie.

Počúvanie nie je len tak sluchu čo má povedať druhá strana v rozhovore. „Počúvať znamená mať energický, ľudský záujem o to, čo sa nám hovorí,“ povedala poetka Alice Duer Miller. 'Môžete počúvať ako prázdna stena alebo ako nádherné hľadisko, kde sa každý zvuk vracia plnší a bohatší.'

Prvky a úrovne počúvania

Autor Marvin Gottlieb cituje štyri prvky „dobrého počúvania:

1. Pozornosť — sústredené vnímanie vizuálnych aj verbálnych podnetov
2. Sluch — fyziologický akt „otvárania brán do uší“
3. Porozumenie —priraďovanie významu prijatým správam
4. Spomínanie —ukladanie zmysluplných informácií“ („riadenie skupinového procesu.“ Praeger, 2003)

Uvádza tiež štyri úrovne počúvania: „uznanie, súcit, parafrázovanie a súcitný. Štyri úrovne počúvania sa pohybujú od pasívnych po interaktívne, keď sa posudzujú samostatne. Najúčinnejší poslucháči však dokážu premietať všetky štyri úrovne súčasne.“ To znamená, že dávajú najavo, že venujú pozornosť, prejavujú záujem a dávajú najavo, že pracujú na porozumení odkazu rečníka.

Aktívne počúvanie

Aktívny poslucháč nielenže venuje pozornosť, ale zadržiava úsudok počas toho, ako rečník príde na rad, a premýšľa o tom, čo sa hovorí. S.I. Hayakawa v knihe „Použitie a nesprávne používanie jazyka“ poznamenáva, že aktívny poslucháč je zvedavý a otvorený názorom rečníka, chce porozumieť jeho názorom, a preto kladie otázky, aby objasnil, čo sa hovorí. Nezaujatý poslucháč zabezpečuje, že otázky sú neutrálne, bez skepticizmu alebo nepriateľstva.

„[Počúvať] neznamená jednoducho zachovávať zdvorilé ticho, kým si v duchu nacvičujete reč nabudúce urobíte, keď budete môcť využiť otvorenie konverzácie. Ani počúvanie neznamená ostražité čakanie na chyby druhého kolegu argument aby ste ho neskôr mohli pokosiť,“ povedal Hayakawa.

„Počúvať znamená snažiť sa vidieť problém tak, ako ho vidí rečník – čo znamená nie súcit, čo je pocit pre ho, ale empatiu, ktorá je prežívanie s ním. Počúvanie si vyžaduje aktívne a nápadité vstupovanie do situácie druhého kolegu a snahu porozumieť referenčnému rámcu odlišnému od toho vášho. Toto nie je vždy ľahká úloha.“ („Ako sa zúčastniť konferencie“ v „Používanie a zneužívanie jazyka.“ Fawcett Premier, 1962)

Prekážky počúvania

Základná komunikačná slučka má správu smerujúcu od odosielateľa k príjemcovi a spätnú väzbu (ako je potvrdenie porozumenia, napr. kývnutie) smerujúcu od prijímača k hovorcovi. Prijatiu správy môže prekážať veľa, vrátane rozptyľovania alebo únavy na strane poslucháča, toho, že prijímateľ vopred odhadne argument alebo informáciu rečníka, alebo nedostatok kontextu alebo spoločného, ​​aby bol schopný porozumieť správe.

Prekážkou môžu byť aj ťažkosti s počúvaním rečníka, aj keď to nie je vždy chyba poslucháča. Príliš veľa žargónu na strane rečníka môže tiež brániť správe.

„Počúvanie“ iných podnetov

Pri komunikácii môže reč tela (vrátane kultúrnych podnetov) a tón hlasu tiež sprostredkovať poslucháčovi informácie, takže osobná komunikácia môže poslať viac vrstiev informácií o prenášanej téme ako iba hlasový prostriedok alebo textová metóda. . Príjemca, samozrejme, musí byť schopný správne interpretovať neverbálne znaky, aby sa predišlo nedorozumeniam v podtexte.

Kľúče k efektívnemu počúvaniu

Tu je tucet tipov, ako byť efektívnym aktívnym poslucháčom:

1. Ak je to možné, udržiavajte očný kontakt s hovorcom.
2. Venujte pozornosť a počúvajte nápady.
3. Nájdite oblasti záujmu.
4. Posudzujte obsah, nie doručenie.
5. Neprerušujte a buďte trpezliví.
6. Držte svoje body alebo kontrapunkty.
7. Odolajte rozptýleniu.
8. Venujte pozornosť neverbálnym informáciám.
9. Majte svoju myseľ otvorenú a buďte flexibilní.
10. Počas prestávok sa pýtajte otázky a poskytnite spätnú väzbu.
11. Počúvajte s empatiou a snažte sa vidieť názor rečníka.
12. Predvídajte, sumarizujte, zvažujte dôkazy a pozerajte sa medzi riadky.