Telefónne hranie obchodných rozhovorov

Zvládnite svoj ďalší obchodný hovor

Hero Images / Getty Images

Telefonovanie je dôležitou súčasťou podnikania v angličtine. Telefonické rozhovory, najmä obchodnételefonické rozhovory, postupujte podľa určitých vzorov:

1. Niekto berie telefón a pýta sa, či môže pomôcť.
2. Volajúci požiada – buď o spojenie s niekým, alebo o informácie.
3. Volajúci je spojený, dostáva informácie alebo je mu povedané, že sa momentálne nenachádza v kancelárii.
4. Ak sa požadovaná osoba nenachádza v kancelárii, je o to požiadaný volajúci zanechajte správu .
5. Volajúci zanechá správu alebo položí iné otázky.
6. Telefonický hovor sa ukončí.

Samozrejme, všetky obchodné telefonické rozhovory sa neriadia touto prísnou schémou. Ale toto je základná osnova pre väčšinu obchodných telefonických rozhovorov, najmä tých, ktoré sa uskutočňujú za účelom vyžiadania informácií resp požiadať o vysvetlenie .

Príklad obchodného telefonického rozhovoru: Hranie rolí

Nasledujúci obchodný telefonický rozhovor možno použiť ako a hranie rolí v triede zaviesť množstvo štandardných fráz precvičiť si telefonovanie v angličtine .

Pani Anderson (obchodná zástupkyňa Jewels and Things): prsteň prsteň... prsteň prsteň... prsteň prsteň...
pán Smith (tajomník) : Ahoj, Diamonds Galore, toto hovorí Peter. Ako vám môžem dnes pomôcť?

Pani Andersonová: Áno, volá pani Janice Anderson. Môžem hovoriť s pánom Franksom, prosím?

Pán Smith: Obávam sa, že pán Franks je momentálne mimo kancelárie. Chcete, aby som prijal správu?

Pani Andersonová: Uhm...v skutočnosti je tento hovor dosť naliehavý. Včera sme hovorili o probléme s doručením, ktorý spomínal pán Franks. Nechal vám nejaké informácie?

Pán Smith: V skutočnosti áno. Povedal, že môže volať zástupca vašej spoločnosti. Tiež ma požiadal, aby som vám položil niekoľko otázok...

Pani Andersonová: Skvelé, bol by som rád, keby sa tento problém čo najskôr vyriešil.

Pán Smith: No stále sme nedostali zásielku náušníc, ktorá mala prísť minulý utorok.

Pani Andersonová: Áno, veľmi ma to mrzí. Medzitým som hovoril s naším doručovacím oddelením a ubezpečili ma, že náušnice budú doručené zajtra ráno.

Pán Smith: Výborne, som si istý, že pán Franks to bude rád počuť.

Pani Andersonová: Áno, zásielka z Francúzska sa oneskorila. Do dnešného rána sme to nemohli poslať.

Pán Smith: Vidím. Pán Franks si tiež chcel naplánovať stretnutie s vami neskôr tento týždeň.

Pani Andersonová: Iste, čo robí vo štvrtok popoludní?

Pán Smith: Obávam sa, že sa stretáva s nejakými klientmi mimo mesta. Čo tak vo štvrtok ráno?

Pani Andersonová: Bohužiaľ, vo štvrtok ráno sa stretávam s niekým iným. Robí niečo v piatok ráno?

Pán Smith: Nie, zdá sa, že je potom voľný.

Pani Andersonová: Skvelé, mám prísť o deviatej?

Pán Smith: Zvyčajne má o deviatej poradu zamestnancov. Trvá len pol hodiny alebo tak. Čo tak 10?

Pani Andersonová: Áno, 10 by bolo skvelé.

Pán Smith: OK, naplánujem to. Pani Andersonová o 10, piatok ráno...Je tu ešte niečo, s čím vám môžem pomôcť?

Pani Andersonová: Nie, myslím, že to je všetko. Ďakujem za pomoc...Dovidenia.

Pán Smith: Zbohom.

Krátke zhrnutie telefonického rozhovoru

Skontrolujte svoje znalosti vyplnením medzier slovami a frázami nižšie, aby ste dokončili zhrnutie konverzácie.

Pani Andersonová telefonuje Diamonds Galore do _____ s pánom Franksom. Pán Franks nie je v kancelárii, ale Henry Smith, tajomník, hovorí s pani Andersonovou o _____ probléme s niektorými náušnicami. Náušnice ešte _____ v Diamonds Galore. Pani Andersonová hovorí Petrovi, že sa vyskytol problém s _____ z Francúzska, ale že náušnice by mali prísť zajtra ráno.

Ďalej _____ stretnutie medzi pani Andersonovou a pánom Franksom. Pán Franks sa vo štvrtok nemôže _____ s pani Andersonovou, pretože je _____. Nakoniec sa rozhodnú v piatok ráno o 10. hodine po _____, ktoré má pán Owen zvyčajne v piatok ráno.

Odpovede

hovoriť, dodávka/zásielka, dorazil, zásielka/doručenie, naplánovať, stretnúť sa, zaneprázdnený, stretnutie zamestnancov

Kľúčové frázy a slovná zásoba

Ako môžem pomôcť:Toto je formálna fráza používaná na prejav zdvorilosti. Znamená to 'Môžem vám pomôcť?'volá:telefonovaniemimo kancelárie:nie v kanceláriiprijať správu:na zapísanie správy od volajúcehonaliehavé:veľmi dôležitédoručenie:prinesenie tovaru klientovispomenuté:povedalvyriešené:Postarať sa otak rýchlo ako sa dá:najrýchlejším spôsobom, ASAPnáklad:dodanie, prinesenie tovaru klientovisebaistý:istotu, že niečo je pravda alebo sa stanepotešilo:šťasnýoneskorené:nestihnúť niečo urobiť načasvyzerá ako:zdá sazamestnanecká schôdza:stretnutie zamestnancovtrvá:vziať časrozvrh:dohodnúť si budúce stretnutie

Cvičte návody na hranie rolí

Pomocou týchto podnetov, rolí a scenárov si vytvorte cvičné rolové hry, aby ste si prehĺbili svoje schopnosti telefonovania a pomohli vám skomunikácia na pracovisku.

Tágo na hranie rolí 1

John

Chceli by ste hovoriť s Kevinom v spoločnosti FunStuff Brothers, ktorá vyrába hračky. Vraciate mu hovor, pretože sa zaujímate o produkty spoločnosti.

Kate

Ste recepčný vo FunStuff Brothers, skúste prepojiť hovor Kevinovi, ale keď zistíte, že Kevin hovor nemôže prijať, prijmite správu.

Tágo na hranie rolí 2

Estelle

Voláte na naplánovať schôdzku s vedúcim personálneho oddelenia. Chceli by ste sa stretnúť v utorok ráno, ale môžete prísť aj vo štvrtok a piatok.

Bob

Stretnutie si môžete naplánovať na koniec budúceho týždňa, ale mimo kancelárie budete až do štvrtka rána.